Centro de ayuda
Respuestas directas sobre cómo pedir en Olivo Cocina Express, precios, pagos, horarios de nuestras sucursales en Guaymas, eventos y el uso de tus datos.
Cómo pedir
¿Cómo hago mi pedido en Olivo Cocina Express?
Puedes hacerlo desde el sitio, iniciando sesión en la sección para llevar, o por teléfono y WhatsApp al 622 176 8393. Al enviarlo recibes un folio para seguir tu orden. Después eliges si pasas por él o si lo llevamos a tu domicilio. El pago se realiza al recoger o al recibir; el sitio no cobra en línea.
¿Olivo Cocina Express tiene mesas para comer ahí?
No. Olivo Cocina Express trabaja bajo el formato pick n’ go: preparamos tu pedido para que pases por él o para llevarlo a tu domicilio, pero no contamos con mesas ni con área de espera en el local. Nuestras cocinas Matriz y Club Olivo tampoco reciben clientes, ya que operan como dark kitchen.
¿A partir de qué hora puedo recoger mi pedido?
La recepción de pedidos abre a las 11:00 de la mañana y puedes pasar por tu pedido a partir de las 11:30, en nuestro local de Blv. Luis Encinas Johnson s/n, local 2, en la colonia Ampliación Miramar. Atendemos de lunes a viernes hasta las 16:00 horas. Todos los pedidos, sin importar en qué cocina se preparen, se recogen en ese domicilio.
¿Hacen entregas a domicilio y desde qué hora?
Sí. Las entregas a domicilio comienzan a las 12:00 del día y se realizan de lunes a viernes. Al armar tu pedido puedes elegir esa modalidad y escribir tu dirección con referencias; el costo del envío se calcula y se te informa antes de que confirmes, según la zona a la que vayamos.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Sí, siempre que la preparación no haya comenzado. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al 622 176 8393 con tu folio a la mano y te ayudamos a cambiarlo o cancelarlo. Como el sitio no cobra en línea, cancelar antes de recogerlo no genera ningún cargo ni trámite de reembolso.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito. En los pedidos para llevar también puedes pagar por transferencia, adjuntando el comprobante al enviar tu orden. Las empresas con crédito autorizado pagan después, según el plazo acordado.
¿Puedo pagar en línea desde el sitio?
No. El sitio no procesa pagos con tarjeta: se usa para armar y enviar tu pedido, y el cobro se realiza al recoger o al recibir tu comida. Por eso nunca te pediremos los datos de tu tarjeta a través de la página, por correo ni por WhatsApp. La única excepción es el pago por transferencia, donde tú envías el comprobante.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Solicítala en la sucursal indicando tus datos fiscales: razón social, RFC, régimen fiscal, uso del CFDI y el correo donde quieres recibirla. Para las empresas con crédito, la facturación se realiza junto con el seguimiento de la cuenta por cobrar.
Sucursales y horarios
¿Dónde está Olivo Cocina Express en Guaymas?
Nuestro punto de atención al público está en Blv. Luis Encinas Johnson s/n, local 2, colonia Ampliación Miramar, C.P. 85450, en Guaymas, Sonora. Es el único domicilio al que puedes acudir: ahí se recogen todos los pedidos, incluidos los que se preparan en nuestras otras cocinas.
¿Cuál es el horario de Olivo Cocina Express?
Atendemos de lunes a viernes. El local de la colonia Miramar abre de 11:00 a 16:00 horas: recibimos pedidos desde las 11:00, puedes pasar por ellos a partir de las 11:30 y las entregas a domicilio comienzan a las 12:00. No abrimos sábados ni domingos.
¿Qué es una dark kitchen y por qué Olivo tiene varias cocinas?
Una dark kitchen es una cocina que prepara comida sin recibir clientes en el lugar. Además del local de Miramar, operamos la cocina Matriz y Club Olivo, que trabajan de lunes a viernes desde las 7:00 de la mañana pero no tienen acceso al público. Si tu pedido sale de ahí, lo recoges igualmente en el local de Miramar.
¿A qué zonas dan servicio a domicilio?
Atendemos Guaymas y sus alrededores, incluyendo Miramar, San Carlos y Empalme, en Sonora. La cobertura depende de la distancia: al armar tu pedido con envío verás si tu dirección entra en el área y cuánto cuesta llevarlo. Las entregas se hacen de lunes a viernes a partir de las 12:00 del día.
¿Qué es Club Olivo y a qué hora entrega?
Club Olivo es nuestro servicio de comida corrida con menú fijo, preparado en la cocina Matriz. Recibimos pedidos desde las 7:00 de la mañana y las entregas se realizan entre las 12:00 y las 14:00 horas, de lunes a viernes. Si prefieres recogerlo, se entrega en el local de la colonia Miramar.
Eventos y banquetes
¿Olivo hace eventos o banquetes?
Sí. Preparamos comida para cumpleaños, bodas, XV años, bautizos y convivios de empresa, y la llevamos al lugar donde se realice tu evento. No contamos con salón ni con espacio para recibir invitados. Puedes solicitar tu cotización desde la página de eventos indicando la fecha, el número de personas y lo que tienes en mente.
¿Cuánto cuesta un evento con Olivo?
No hay una tarifa única: el costo depende del menú que elijas, del número de personas, de la modalidad y de la fecha. Por eso cotizamos cada evento por separado y sin costo. Envía tu solicitud con los datos de tu evento y te contactamos con una propuesta que detalla qué incluye y su vigencia.
¿Con cuánta anticipación debo reservar mi evento?
Entre más pronto, mejor: la disponibilidad se asigna por fecha y las temporadas altas se llenan rápido. Envía tu solicitud en cuanto tengas la fecha, aunque falten detalles por definir. Enviar el formulario no te compromete a nada: es sólo el primer paso para que te contactemos y armemos la propuesta.
Empresas y crédito
¿Puedo abrir una cuenta de empresa con crédito?
Sí. Las empresas pueden solicitar una cuenta con crédito autorizado para que su personal haga pedidos y el pago se concentre después, según el plazo acordado. La autorización se gestiona con nosotros directamente, donde se definen el límite y los días de crédito, y cada pedido genera una cuenta por cobrar con su factura.
¿Dan servicio de comida para empresas?
Sí. Preparamos comida industrial para empresas y la entregamos a partir de las 11:30 de la mañana, de lunes a viernes. El pedido se empaca en nuestro local de la colonia Miramar y puede entregarse en tu centro de trabajo o recogerse ahí mismo. Escríbenos al 622 176 8393 para acordar el menú y las cantidades.
Cuenta y privacidad
¿Para qué sirve crear una cuenta?
La cuenta te permite pedir desde el sitio, seguir tus pedidos con folio, consultar tu historial, guardar tus platillos favoritos para repetirlos en un toque y participar en el programa de lealtad. Puedes registrarte con tu correo o entrar con Google. También puedes pedir por teléfono o WhatsApp sin crear ninguna cuenta.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Sólo usamos tus datos para atender tu pedido, tu cotización o tu cuenta, y para cumplir obligaciones fiscales. No vendemos información personal. Puedes consultar en el Aviso de Privacidad qué datos recabamos, con qué proveedores se almacenan y cuánto tiempo los conservamos, así como ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos desde el correo con el que te registraste al correo de privacidad que aparece en el Aviso de Privacidad, indicando que deseas cancelar tu cuenta. Ten en cuenta que la información de pedidos ya facturados se conserva el tiempo que exige la legislación fiscal, aunque se cierre la cuenta.
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Escríbenos o llámanos y con gusto te ayudamos.